Q & A

Q. 가입 시 필요한 서류가 무엇인가요?

• 가입 시 여권사본만 제출해 주시면 됩니다.

Q. 유학생이 아니라도 유학폰에 가입할 수 있나요?

• 네, 가입이 가능합니다. 어학연수, 이민, 교환학생/교수, 장기출장 등 6개월 이상 장기체류 하시는 모든 분들이 가입이 가능하며, 이때 신분확인 목적으로 여권사본 제출이 필요합니다.

Q. 가입 시 나이 제한이 있나요?

• 본인 이름으로 가입하기 위해서는 만 18세 이상이 되어야 합니다.

Q. 미성년자의 경우 가입은 어떻게 하나요?

• 미성년자(만 18세 미만)의 경우 부모님의 성함으로 가입해야 합니다. 이 경우 부모님의 여권 사본이 필요합니다.
  부모님의 성함으로 가입하더라도, 실 사용자를 미성년 고객님으로 설정해 놓기 때문에 이용에는 큰 불편이 없습니다.
  다만, 청구서의 경우 가입하신 부모님 성함으로 발송되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

Q. 2인 이상의 패밀리 플랜을 가입하고 싶습니다. 가입 시 필요한 서류는 무엇인가요?

• 2인 이상의 패밀리 플랜의 경우, 가입하시는 모든 분들의 휴대폰 IMEI정보가 필요합니다. 다만 개인 정보의 경우 대표 가입자분의 여권사본이면 가입이 가능합니다.
  참고로 모든 청구서 이름 및 서비스 이용시 가입하신 대표자 이름으로만 사용이 가능하오니, 이점 참고하시기 바랍니다.

Q. 자동 이체 시 한국에서 사용하는 신용카드도 가능한가요?

• 가능합니다.
  다만, 카드정보 입력 시 미국 Billing Address Zip code(미국 내 청구지 주소 우편번호, 실제 청구서는 가는 것은 아님)를 입력해야 하므로, 등록할 카드에 대한 해외 주소 등록이 필요합니다.
  이 경우 미국에 실제 거주하실 주소를 등록하시면 됩니다.
  
  [해외 Billing address 등록방법]
  1) 카드사 고객 상담센터 연결 후 상담원을 통해 (해외주소) 등록
  2) 카드사 온라인 홈페이지 접속 후 본인이 직접 해외주소 등록 (카드사별 등록방법 참고 사이트 : https://blog.naver.com/directpang/221119705443)

Q. 제 카드는 해외주소 등록이 안되는데, 그럼 자동이체 신청이 불가능 한가요?

• 가능합니다.
  이 경우, 미국 도착 후 은행 계좌를 오픈하실 때 수령하시는 Debit card를 이용하여 등록하실 수 있으며, 자동이체 등록은 www.att.com/myatt
  혹은 my at&t app을 통해 고객분께서 직접 손쉽게 가입하실 수 있습니다.
  
  [등록방법]
  1) my at&t app 또는 www.att.com/myatt 접속 후 개인 Account Set-up (Passcode 요청시 ‘1004’ 입력)
  2) (Account set-up 후) Log in → my bill → see my bill → make a payment 접속 후 Payment methods Set-up

Q. 신용카드 사용시 본인 명의 카드만 가능한가요?

• 본인 명의가 아닌 카드여도 사용이 가능합니다.

Q. 패스코드가 무엇이며 왜 필요한가요?

• 개인 비밀번호로서 서비스를 받기위해 AT&T 스토어를 방문하거나 고객센터와 통화 시 반드시 요구합니다. 최초 패스코드는 저희가 임의로 생성하여 알려드리며, 미국번호 수령 후
  www.att.com/myatt 혹은 my at&t app에서 변경할 수 있습니다.
  * 최초 패스코드 : 1004

Q. 가입 후 취소할 수 있나요?

• 네, 유학폰은 약정이 없으므로 언제든지 가입을 취소 할 수 있으며 해약금 또한 없습니다.
  (취소시 요금제에 따라 개통일부터 취소일 까지의 사용 일수에 따라 일할계산하여 요금이 청구되며 본인 명의로 가입되기 때문에 본인이 직접 AT&T 고객센터를 통해서 취소할 수 있습니다.)

Q. 요금제를 변경하고 싶은데 가능한가요?

• 네, 요금제 변경은 언제든지 가능합니다. 요금제 변경 및 기타 서비스 변경은 www.att.com/myatt 혹은 my at&t app을 통해 직접 변경 하실 수 있습니다.

Q. 미국번호는 언제 받을 수 있나요?

• 고객님께서 지정하신 출국날짜 기준 2영업일 전에 안내해 드립니다.(한국시각 기준)
  * 참고사항 : 개통되는 모든 전화번호의 지역번호는 240, 301, 410 등 미국수도 워싱턴D.C, 메릴랜드, 버지니아 지역 국번으로 일괄 개통됨을 알려드립니다.

Q. 스마트폰 보험 가입은 언제 해야 하나요?

• 유학폰 가입 시 함께 가입하실 수 있으며, 별도로 가입하실 경우 개통 후 30일 내에만 가입 하실 수 있습니다.

Q. 요금청구서는 어디로 오나요?

• 최초 가입 시 등록된 주소지로 청구서가 발송되며, Paperless로 수령을 원하시거나 주소지 변경 시 www.att.com/myatt 혹은 my at&t app에서 변경할 수 있습니다.

Q. www.att.com/myatt 나 my at&t app에서 무엇이 가능한가요?

• 본인과 관련된 모든 서비스를 간단하게 조회 및 변경할 수 있습니다.
• <주요기능>
  • 개인정보 변경
  • 패스코드 변경
  • 청구서 열람
  • 요금제 변경
  • 사용량 조회
  • 자동이체 변경
  • 보이스메일 Setting 등

Q. 미국 도착 후 Sim에 문제가 생겼는데 교체는 어떻게 해야 하나요?

• 가까운 AT&T 스토어 방문하시면 무상으로 교체해 드립니다.

Q. 기기변경은 어떻게 하나요?

• AT&T 스토어에 방문하여 기기변경을 하시면 됩니다. 참고로 6개월 경과 후에는 원하시는 모델의 할부 구매(24 or 30개월)가 가능하나 6개월 미만 시에는 일시불만 가능하며
  할부 구매는 불가능 하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

Q. 일시 사용정지가 가능한가요?

• 한국으로의 일시 귀국 및 기타 사유 등으로 인해 일정기간 휴대폰 사용을 하지 않을 경우, AT&T 고객센터를 통해 일시정지 서비스 신청으로 요금을 절약할 수 있습니다.
  다만, 이 서비스를 신청하기 위해서는 AT&T 가입 후 최소 6개월 이후에 신청 가능하며, 그 기간 동안 요금연체 등의 기록이 없어야 합니다.
  이때 요금은 가입한 플랜의 상관없이 매달 ＄10만 지불 하면 됩니다.

Q. 국제전화 사용이 가능한가요?

• 한국에서 휴대폰 사용하시는 것과 동일하게 국제전화시 요금이 청구됩니다.
  정기적으로 사용하실 경우에는 AT&T 국제전화 플랜에 추가로 가입하시거나, 무료통화 앱 이용 또는 국제전화 카드 사용 등의 방법이 있습니다.

Q. 앱 다운로드시 비용이 발생하나요?

• 한국에서와 동일하게 앱스토어를 통해 유료 컨텐츠 구입시 요금이 청구됩니다.

Q. 미국 도착 후 휴대폰이 고장났습니다. 어떻게 해야 하나요?

• <보험 가입 시>
  온라인 클레임 센터(http://www.phoneclaim.com/att) 혹은 고객센터로(888.562.8662) 연락해서 보험처리 하시면 됩니다.
  * 단 보험 가입 후 30일 이후에 부터 보험처리가 가능합니다.
• <보험 미가입 시>
  개인적으로 휴대폰을 수리하셔야 합니다. 만약 휴대폰을 구매하신다면 AT&T 스토어에서 구매 가능합니다. 이때 AT&T 가입 후 6개월이 지나셨다면 할부로 기기변경을
  하실 수 있으나, 6개월 미만 시에는 일시불로 구매하셔야 합니다.
  
  [주의사항]
  보험처리는 IMEI를 기준으로 적용되기 때문에 보험가입시 반드시 정확한 IMEI가 필요합니다.

1st Bill 이해

• 일반적으로 요금청구서는 본인이 가입한 플랜에 세금(주 마다 상이)정도가 추가되어 부가됩니다. 다만, 첫번 째 청구서의 경우 가입한 시기와 Billing Cycle 기간의 차이, 그리고 개통비 부과로
  인해 다른 달과 청구되는 요금이 차이날 수 있습니다.
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